Política de Reembolso e Devolução

Esta Política de Reembolso e Devolução do Supermercado MiniMax (https://supermercadominimax.com.br/) foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como compras online).

  • O cliente poderá solicitar o cancelamento e reembolso integral;
  • O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições;
  • O reembolso será realizado após a análise do item devolvido.

2. Produtos com Defeito

Em caso de produtos com defeito, o cliente poderá solicitar troca, reparo ou reembolso conforme os prazos legais:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis.

Após a comunicação do problema, o Supermercado MiniMax terá o prazo legal para análise e solução, podendo oferecer:

  • Substituição do produto;
  • Reembolso do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço.

3. Produtos Perecíveis

Devido à natureza dos produtos alimentícios e perecíveis, não realizamos devoluções por arrependimento após a entrega, exceto nos seguintes casos:

  • Produto entregue em desacordo com o pedido;
  • Produto impróprio para consumo (vencido ou com defeito);
  • Problemas de qualidade comprovados.

4. Condições para Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original;
  • Sem sinais de uso indevido;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora;
  • Pix ou transferência: devolução em conta bancária do titular;
  • Outros meios: conforme política da plataforma.

O prazo para reembolso pode variar, mas será iniciado após a confirmação da devolução e análise do produto.

6. Custos de Devolução

  • Em caso de erro no pedido ou produto com defeito, o custo da devolução será de responsabilidade do Supermercado MiniMax;
  • Nos demais casos, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais do site, informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição do problema;
  • Fotos (quando necessário);
  • Dados para reembolso (se aplicável).

8. Disposições Gerais

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima;
  • Casos não previstos serão analisados individualmente;
  • Esta política pode ser alterada sem aviso prévio.

Última atualização: Abril de 2026